Als u een webwinkel of andere online bestelmogelijkheid opzet, dan onderkent u de behoefte bij de klant om 24 uur per dag, 7 dagen per week zijn aankopen te doen zonder hiervoor de deur uit te hoeven. E-commerce is met name interessant als u het besteltraject zo eenvoudig mogelijk maakt. Een belangrijke schakel hierin is de betalingstransactie.
Lees verder
In veel organisaties is ‘morgen’ nog steeds de drukste dag m.b.t. telefonische acquisitie. In ieder geval niet nu, want ‘nu’ moet ik nog een offerte maken, ‘nu’ is toch iedereen met vakantie of ‘nu’ is het al vrijdagmiddag, ‘nu’ hoef je niet meer te bellen’. Lees verder
Het is een misvatting dat als een bedrijf meer omzet wil, het bedrijf nieuwe klanten moet zoeken. Het kost namelijk vijf keer zoveel geld en moeite om aan een nieuwe klant iets te verkopen dan aan een bestaande klant. Daarnaast zal een ontevreden klant eerder geneigd zijn om dit aan anderen te vertellen. Lees verder
Bewijs dat uw facturen verstuurd zijn!
Veel debiteuren komen in een procedure met het verweer dat zij helemaal geen factuur hebben ontvangen. Om die reden vinden zij dat er niet betaald hoeft te worden en dat de rente en incassokosten ook niet verschuldigd zijn. Hoe zit dit juridisch?
Lees verder
Wat is je ambitie? Waarom ben je ondernemer geworden? Welke prestatie – hoe klein of groot ook – wil je echt neerzetten? En het zit hem in het woordje echt!
Lees verder
“Nederland moet weer terug naar de wereldtop van kennis- en innovatielanden. Dit stelt Alexander Rinnooy Kan”, aldus een artikel op Nu.nl van 30 juni jl. Rinnooy Kan stelt dat de Nederlandse overheid daarvoor per jaar 5 miljard euro in innovatie moet pompen. Stanford investeert alleen al 1 miljard euro in onderzoek, en dat is maar één organisatie in “the Valley”. Maar hoe staat het met de andere organisaties in de regio? Wat doen zij om succes te behalen? 10 voorwaarden voor succesvol innoveren in Silicon Valley.
Lees verder
De Net Promoter Score (NPS) is in 2003 ontwikkeld als een eenvoudig instrument voor het meten van klantloyaliteit. In zijn bestseller “The Ultimate Question” zegt Frederick Reichheld dat bestaande loyaliteitsmaatstaven niet alleen onvoldoende effectief zijn, maar vaak ook complex en daarmee slecht bruikbaar voor managers. Hij stelt verder dat het traditionele klanttevredenheidsonderzoek vaak faalt, een slecht stuurinstrument is en geen goede voorspeller is voor winstgevende groei. Als antwoord hierop heeft hij de Net Promotor Score (NPS) ontwikkeld. Lees verder