Ontevreden klanten klagen niet

Veel klanten klagen niet graag, maar gaan de volgende keer wel naar de concurrentie.  ‘Zo loop je opbrengsten mis en de kans om je te verbeteren,’ zegt Tim Kieft van bubo.com. ‘Door klanten proactief te benaderen met een online vragenlijst, maak je het gemakkelijk verbetersuggesties te doen.’ Lezers van de Tips & Tricks kunnen dat nu gratis proberen. Lees verder